Regulamin(wersja do druku)
Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania oraz realizacji zamówień towarów za pośrednictwem Serwisu dostępnego pod adresem www.lovenature.pl/ezakupy (zwanego dalej Serwisem).
- Zanim skorzystają Państwo lub zarejestrują się na stronie www.lovenature.pl/ezakupy należy uważnie przeczytać poniższy Regulamin. Jeżeli nie zgadzacie się Państwo z którymkolwiek postanowieniem Regulaminu, bądź z jego całością, uprzejmie prosimy o nie akceptowanie Regulaminu, nie rejestrowanie się w Serwisie oraz o nie korzystanie z Serwisu. Akceptacja regulaminu zobowiązuje Państwa do przestrzegania tychże zasad.
- Regulamin jest dostępny w Serwisie w każdym czasie i zamieszczony jest
w formie umożliwiającej wydruk. - Definicje:
-
- Serwis – platforma internetowa pod adresem: www.lovenature.pl/ezakupy, w skład której wchodzą elementy graficzne, oprogramowanie, umożliwiające świadczenie usług drogą elektroniczną na rzecz Zamawiających; w Serwisie prezentowane są Towary Sprzedawcy oraz Ceny i Ceny orientacyjne Towarów, które dotyczą wyłącznie Towarów, które wymagają przeważenia, co jest również podana w Serwisie przy danym Towarze jako „Produkt ważony”.
- Sprzedawca – właściciel, podmiot zarządzający i prowadzący Serwis, którym jest Love Nature Paweł Wawer z siedzibą w Kruszwicy pod adresem: ul.Sportowa 2/13, 88 – 150 Kruszwica, NIP: 556 249 88 29,
REGON: 364909122: email: lovenature.pl@gmail.com, tel: 793673435. - Zamawiający – osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność
do czynności prawnych lub podmioty prowadzące działalność gospodarcza, które zarejestrowały się w Serwisie, zaakceptowały Regulamin i dokonują Zamówienia. - Użytkownik – każda osoba fizyczna korzystająca z Serwisu.
- Cena – ceny produktów dostępnych w Serwisie są cenami brutto i są przedstawione w złotych polskich.
- Cena orientacyjna – oznacza orientacyjną cenę Towaru brutto, umieszczoną w Serwisie obok informacji o Towarze, który jest opisany jako „Produkt ważony”; ceny orientacyjne są cenami brutto i wyrażone
w złotych polskich. Ceny orientacyjne dotyczą wyłącznie Towarów, które wymagają przeważenia. - Konto – utworzone po rejestracji indywidualne konto Zamawiającego,
za pomocą którego dokonuje Zamówień oraz zarządza danymi podanymi podczas procesu rejestracji. - Login – adres e-mail podany przez Zamawiającego na etapie rejestracji w Serwisie.
- Dostawca (dotyczy jedynie Realizacji Zamówień na terenie Bydgoszczy, Inowrocławia) – Sprzedawca lub osoba fizyczna zatrudniona przez Sprzedawcę i legitymująca się jego pełnomocnictwem, która będzie Realizowała Zamówienie oraz, jeśli Zamawiający przyjmie ofertę Sprzedawcy, będzie zawierała w imieniu Sprzedawcy umowę sprzedaży Towarów z Zamawiającym.
- Kurier – firma kurierska lub Poczta Polska.
Serwis
- Aby skorzystać z Serwisu niezbędne jest:
-
- przeglądarka internetowa (Internet Explorer 8 i nowsze, Google Chrome 15 i nowsze, Mozilla Firefox 7 i nowsze, Opera 11 i nowsze) obsługująca CSS i JavaScript,
- szerokopasmowe łącze internetowe,
- włączona obsługa plików cookies,
- włączona obsługa okien wyskakujących (pop-up),
- system operacyjny Microsoft Windows XP, 7 lub Vista i nowsze,
- aktywne konto e-mail.
- Zabronione są wszelkie czynności, które zaburzają pracę Serwisu, utrudniałyby dostęp do Serwisu lub korzystanie z niego. Zabronione jest podejmowanie innych działań na szkodę Sprzedawcy lub innych Zamawiających.
- Sprzedawca podejmuje na bieżąco działania w celu poprawy funkcjonowania jakości Serwisu, jednak zastrzega, że mogą pojawić się błędy oraz problemy techniczne w korzystaniu z niego. W przypadku wystąpienia takiej sytuacji, Użytkownik powinien zgłosić to Sprzedawcy wysyłając e-mail
na lovenature.pl@gmail.com lub telefonicznie pod numer 793673435. Sprzedawca niezwłocznie podejmie próbę przywrócenia właściwego funkcjonowania Serwisu. - Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie wiadomości przesłanej na wskazany przez Zamawiającego adres email, co może być spowodowane w szczególności przez blokowanie lub usuwanie e-maili przez oprogramowanie zainstalowane na komputerze/urządzeniu mobilnym Zamawiającego lub blokowanie przez administratorów serwerów pocztowych.
- Wszelkie treści umieszczone w Serwisie, w tym znaki towarowe, zdjęcia, opisy, aplikacje podlegają ochronie prawnej. Jakiekolwiek ich wykorzystywanie
w całości lub poszczególnych części stanowi naruszenie prawa. - W przypadku podjęcia przez Użytkownika bezprawnych działań godzących
w funkcjonalność Serwisu, Sprzedawca skorzysta ze środków ochrony przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.
Proces składania Zamówień, proces rejestracyjny oraz realizacja zamówień
- Złożenie zamówienia i dokonanie zakupu towarów może odbywać się
po zarejestrowaniu na stronie Serwisu poprzez wypełnienie przez Zamawiającego formularza rejestracyjnego. Przy wypełnianiu formularza rejestracyjnego należy podać prawidłowe i aktualne dane, które są niezbędne do realizacji Zamówienia tj.: Imię, nazwisko lub nazwa, dokładny adres dostaw, numer telefonu, adres e-mail (wykorzystywany później jako Login), ustalenie hasła oraz potwierdzenie zapoznania się i akceptacji Regulaminu. W przypadku zmiany danych podanych przy rejestracji oraz zmiany decyzji dotyczącej zgody na otrzymywanie informacji handlowych, Zamawiający powinien skontaktować się ze Sprzedawcą za pomocą adresu e-mail lovenature.pl@gmail.com lub
za pomocą infolinii 793673435, w celu korekty danych. - Aby usunąć swoje Konto z Serwisu, Zamawiający musi skontaktować się ze Sprzedawcą wysyłając wiadomość na adres e-mail lovenature.pl@gmail.com.
- Czynności rejestracyjne dokonywane są jednorazowo, a kolejnych Zamówień można dokonywać logując się w Serwisie do swojego Konta poprzez podanie Loginu i ustalonego hasła.
- Login i hasło mają charakter poufny. Zamawiający ponosi pełną odpowiedzialność za działania będące następstwem ujawnienia Loginu i hasła osobom trzecim.
- Zamówienie złożone przez Zamawiającego stanowi ofertę w rozumieniu przepisów prawa Cywilnego. Obecność produktów w Serwisie nie jest jednoznaczna z dostępnością towaru w magazynie i możliwością realizacji zamówienia. W przypadku niedostępności towarów objętych zamówieniem Zamawiający jest informowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzję
o sposobie realizacji (wymiana na towary ekwiwalentne, których charakter
i cena będą zbliżone do Towarów zamówionych przez Zamawiającego, częściowa realizacja, wydłużenie czasu oczekiwania, anulowanie całego zamówienia). - W przypadku zamawiania Towarów na wagę, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dostarczenia Towarów o wadze różnej od wagi wskazanej
w Zamówieniu, przy czym różnica nie może być większa niż +/- 20%. - Jeśli, w przypadku Towarów, których cena jest określana zgodnie z wagą jednostkową i których istota na to pozwala, Zamawiający zamawia pewną ilość sztuk zamiast określonej wagi, Sprzedawca dostarczy zamówioną ilość sztuk. Cena zostanie wówczas określona zgodnie z wagą zamówionej ilości sztuk takich Towarów.
- Ze względów technicznych wygląd produktów w Serwisie może w niewielkim stopniu odbiegać od ich rzeczywistego wyglądu.
- Zamawiający składa Zamówienie po zalogowaniu się na swoje Konto
w Serwisie. Sprzedawca przesyła Zamawiającemu na podany przez niego
w procesie rejestracji adres e-mail potwierdzenie zamówienia. - Zamawiający może składać zamówienia 24 h na dobę, w każdy dzień tygodnia, a w przypadku Zamówień, które dostarcza Dostawca (jedynie teren Bydgoszcz, Inowrocław) Zamawiający, jeśli chce skorzystać z najbliższego terminu dostawy może to zrobić najpóźniej do godziny 23.30 dnia wyznaczonego przez Sprzedawcę jak ostatni dzień składania zamówień. Jeśli nie zdąży w tym terminie jego zamówienie zostanie przerzucone na następny podany termin Dostawy.
- Zamówienia realizowane Kurierem, złożone od piątku do niedzieli wysyłane
są na początku kolejnego tygodnia. Sklep nie realizuje zamówień w dni ustawowo wolne od pracy zgodnie z obowiązującymi przepisami. - Zamawiający może odwołać lub zmienić Zamówienie poprzez wysłanie
na adres e-mail lovenature.pl@gmail.com informacji o tym fakcie (dotyczy to Dostaw realizowanych przez Dostawcę). Odwołanie lub zmiana Zamówienia zostaną przyjęte przez Sprzedawcę, jeśli będą złożone przez Zamawiającego do godziny 23.00 w dniu wyznaczonym przez sprzedawcę jako ostatni dzień składania zamówień. Zmiana Zamówienia dotyczy tylko Towarów
w Zamówieniu, a nie Terminu Realizacji Zamówienia lub sposobu płatności. - Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku gdy zamówienie zostało złożone nieprawidłowo lub gdy Zamawiający nie przestrzega regulaminu Serwisu oraz gdy zamówienie nie może być zrealizowane z przyczyn logistycznych.
- W przypadku zamówień wysyłanych kurierem lub za pośrednictwem Poczty Polskiej maksymalny czas realizacji zamówień wynosi 4 dni roboczych od daty zaksięgowania wpłaty na koncie. Dokładamy jednak wszelkich starań, aby czas ten był jak najkrótszy. Zamówienia wysyłane w ten sposób są realizowane
na terenie całego kraju. - Dostawca dostarcza Towary wyłącznie na obszarze swojej działalności: Bydgoszcz i Inowrocław. Dostawy wykonywane przez Dostawcę realizowane są w terminie podanym przez Sprzedawcę, który jest zawsze podany na stronie www.lovenature.pl w nagłówku, jako najbliższa dostawa.
- W przypadku Zamówień realizowanych przez Dostawcę Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby dokonać Realizacji Zamówienia w wyznaczonym terminie. W przypadku braku możliwości terminowej Realizacji Zamówienia, Sprzedawca podejmie wszelkie kroki, by jak najszybciej skontaktować się
z Zamawiającym przy użyciu numeru telefonu podanego przez Zamawiającego w formularzu rejestracyjnym. - Za dokonany zakup Sprzedawca wystawia paragon fiskalny lub na życzenie Zamawiającego rachunek. Sprzedawca nie ma możliwości wystawienia faktury VAT.
- W przypadku Zamówień realizowanych przez Dostawcę w razie nieobecności Zamawiającego pod wskazanym w Zamówieniu adresem, Dostawca będzie kontaktował się z Zamawiającym przy użyciu numeru telefonu podanego przez Zamawiającego w formularzu rejestracyjnym. Gdy próby kontaktu będą nieudane i Dostawca zakończy rozwożenie Towarów przewidziane na dany dzień dostawy, Zamówienie zostanie anulowane.
Zasady płatności
- Zamawiający ma możliwość wyboru następujących form płatności:
– płatność gotówką przy odbiorze, w przypadku zamówień realizowanych przez Dostawcę,
– płatność za pobraniem (jedynie w przypadku przesyłek nadawanych za pośrednictwem Kuriera),
– przelew na konto Sprzedawcy za pośrednictwem Serwisu PayU (jedynie w przypadku przesyłek nadawanych za pośrednictwem Kuriera).
Płatność dokonana przez Zamawiającego za towar, który jest chwilowo niedostępny, będzie zwracana przez Sprzedawcę na konto bankowe Zamawiającego.
Koszty dostawy na terenie Bydgoszczy i Inowrocławia oraz koszty przesyłek wykonywanych przez Kuriera są podane w zakładce „Usługi w Love Nature”
Zwroty i reklamacje
- Z zastrzeżeniem pkt. 3 poniżej, Zamawiający może w terminie 14 dni
od otrzymaniu towaru przez Dostawcę lub Kuriera, od umowy odstąpić bez podawania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu umowy na lovenature.pl@gmail.com przed jego upływem. - Do oświadczenia, o którym mowa w pkt.1, Zamawiający powinien dołączyć dowód zakupu Towaru, lub w inny sposób udokumentować zakup Towarów.
- Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu od następujących Towarów:
-
- ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;
- dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach, które po otwarciu opakowania nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia, lub ze względów higienicznych;
- Zamawiający ma obowiązek zwrócić Towary, których dotyczy oświadczenie
o odstąpieniu od umowy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy też odesłanie Towarów przed jego upływem. - Zwrot Towar w następuje na koszt Zamawiającego.
- Sprzedawca w jak najszybszym czasie, ale nie później niż w ciągu 14 dni
od otrzymania od Zamawiającego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwróci Zamawiającemu dokonaną przez niego płatność za zwrócone Towary. W przypadku całościowego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Zamawiającemu także Koszty dostawy. - Zwrot za zakupiony towar zostanie dokonany na konto Zamawiającego
w przeciągu 14 dni od dnia otrzymania zwrotu towaru. - Przed odstąpieniem od umowy, Zamawiający nie powinien korzystać
z Towarów. - Uprawnienie do odstąpienia od umowy nie wyłącza uprawnień Zamawiającego wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru
z umową oraz gwarancji producenta.
Żywność to specjalna grupa towarów, które na ogół mają krótszą przydatność niż inne kupowane produkty. Produkty żywnościowe reklamujemy
u Sprzedawcy w terminie 3 dni od otwarcia towaru paczkowanego oznakowanego terminem przydatności do spożycia lub datą minimalnej trwałości i w terminie 3 dni od sprzedaży w przypadku towaru sprzedawanego luzem. Należy jednak zwrócić uwagę czy termin przydatności do spożycia lub data minimalnej trwałości już nie upłynęły. Oczywiste jest, że wtedy nie ma podstaw do składania reklamacji.
- W przypadku zamówień realizowanych przez Dostawcę Zamawiający przed dokonaniem odbioru Towaru ma możliwość sprawdzenia ich w obecności Dostawcy. Sprzedawca zaleca nieprzyjmowanie uszkodzonych Towarów.
- W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową po jego wydaniu
lub po otrzymaniu przez Kuriera Zamawiający ma prawo złożyć reklamację
za pomocą maila wysłanego na adres email lovenature.pl@gmail.com
lub telefonicznie pod numer 793673435. - W celu rozpatrzenia reklamacji Zamawiający powinien ustalić ze Sprzedawcą w jaki sposób zostanie odebrana Reklamacja. Posługując się danymi kontaktowymi podanymi w zakładce kontakt na stronie internetowej www.lovenature.pl.
- Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od daty złożenia jej przez Zamawiającego.
O sposobie jej rozpatrzenia Zamawiający zostanie poinformowany przez Sprzedawcę listownie, emailem lub telefonicznie. - Zwrot pieniędzy w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji nastąpi niezwłocznie po poinformowaniu Zamawiającego o pozytywnie rozpatrzonej reklamacji. Sposób zwrotu (gotówka czy przelew) zostanie ustalony indywidualnie z Zamawiającym.
Ochrona danych osobowych
Zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych zostały zawarte w dokumencie „Polityka prywatności“ dostępnym na stronie www.lovenature.pl.
Postanowienia końcowe
- We wszelkich sprawach nie uregulowanych w powyższym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z dnia 24 czerwca 2014 r.) oraz innych odpowiednich ustaw.
- Wszelkie spory wynikające z realizacji Zamówienia, w przypadku braku polubownego rozwiązania, będą rozpatrywane przez właściwy sąd powszechny określony według przepisów ustawy z dnia 17 listopada 1964 r. Kodeks postępowania cywilnego.
Kontakt W przypadku jakichkolwiek pytań, wątpliwości, opinii i uwag prosimy o kontakt poprzez e-mail: lovenature.pl@gmail.com lub na numer 79367343